Когда нужно подавать заявление в страховую после ДТП?

Здравствуйте, проконсультируйте меня, пожалуйста, вот по какому вопросу. Произошло ДТП, страховой случай. Позвонила в страховую компанию, мне сказали, что сейчас у них обслуживание осуществляется только по записи, записали на 15 июля. А везде написано, что заявление нужно подавать в течение пяти дней. Как мне нужно поступить и законно ли это?